Köpvillkor

Köpvillkor

Kundregistrering

När du blir ny kund hos Dala Ljud och Musik Produktion registreras dina person- och betaluppgifter i vårt system och används vid kontakt, betalning och leverans av dina varor. Läs mer om hantering av personuppgifter på sidan integritetspolicy.

Köpavtal

När du köper en vara eller tjänst ingår du ett avtal om betalning, leverans och godkännande av de villkor som nämnts i detta dokument. Vid köp av varor tillhör varan Dala Ljud och Musik Produktion eller dess leverantör tills fullbetalning registrerats. Ditt köp blir också en förskottsbetalning på din beställning.

Försäljning

Dala Ljud och Musik Produktion säljer endast sina varor via webshoppen och det är du som kund som förfrågar om att köpa eller anlita DLMP för dina events. DLMP ringer aldrig upp någon för att sälja eller erbjuda något. Lägg på om någon ringer upp dig och påstår sig jobba för oss eller med oss. Vår försäljning sker endast till kunder i Sverige.

Betalningsmetoder

Dala Ljud och Musik Produktion använder Shopify Payments för säker betalning. Vi erbjuder kortbetalning, Klarna, faktura och andra digitala betalmetoder. Du väljer din betalmetod vid utcheckning i kassan. Du kan även betala med kort vid hämtning hos oss.

Orderhantering

Dala Ljud och Musik Produktion förfogar inte över något större lager, därför beställs dina varor från våra leverantörer när vi fått din order. Detta sker oftast samma dag och senast dagen efter. Du får en automatisk orderbekräftelse direkt vid köp, och när dina varor är beställda från leverantör får du ytterligare ett mejl eller sms. Om du upplever att din beställning tar orimligt lång tid kan du kontakta oss på kundservice@dlmproduktion.se, ange namn och vilket datum du beställde. Du ska alltid bli meddelad när dina varor är beställda och på väg.

Leverans och Frakt

Dala Ljud och Musik Produktion använder DHL som transportör, vilket vi upplever som stabilt och pålitligt. Observera dock att våra produktleverantörer kan använda andra företag när produkter skickas direkt från deras lager ut till dig som kund.

Våra fraktpriser är en balans mellan vår generositet, din köpupplevelse och våra leverantörers och DHL:s priser. Vi jobbar för att hitta ett fraktpris där vi kan ge dig ett generöst pris som känns rätt för både dig och oss. Du ser ditt fraktpris vid utcheckning.

Leveranstid: Normalt 3-7 arbetsdagar från det att varan skickats från leverantör.

Du som vill hämta din produkt hos oss anger detta vid utcheckningen genom att välja hämtning som leveransalternativ. Om du inte väljer detta skickas dina varor till ditt ombud, och då betalar du en fraktavgift för transporten. Priset står i kassan vid utcheckning.

Skadade varor vid leverans

Om en vara är skadad vid leverans ska du kontakta oss omedelbart:

  • Om varan är skadad men emballaget är helt – kontakta oss på kundservice@dlmproduktion.se
  • Om både emballaget och varan är skadad eller saknas – rapportera till transportören med bild och kontakta oss
  • Om emballaget är allvarligt skadat – rapportera till transportören med bild

Vi tar självklart ansvar för de fel och misstag som sker av oss när det kan bevisas, och då ska du som kund bli kompenserad. Så hör alltid av dig till oss vid misstankar om felhantering.

Fel vara

Du som kund ska känna dig trygg när något blir fel i logistiken. Om du mottar fel vara mot vad du beställt, skicka oss ett mejl till kundservice@dlmproduktion.se. I mejlet ska du ange:

  • Namn och ordernummer
  • Artikelnummer och datum när du lade ordern
  • Vilken vara du faktiskt mottog

Om du hämtar en vara hos oss på plats kan du direkt säga till om varan blev fel. Kolla alltid detta innan du åker iväg med produkten.

Ångerrätt

Du som kund har enligt distansköpslagen 14 dagars ångerrätt på produkter i vår webbshop eller andra produkter och tjänster som köps på distans via telefon eller internet. Ångerrätten gäller från den dag då du tar emot din fysiska vara. Vilket innebär att du inte har ångerrätt dagen efter köpet. Men skulle du ändå känna att du inte skulle ha gjort köpet och vill ångra det, kontakta oss så är vi villiga att hjälpa dig.

Innan du ångrar dig får du testa varan med försiktighet och där avgöra om varan blev rätt. Om du testar varan och du råkar skada den kommer varan inte att tas i retur. Vi kan inte sälja vidare en skadad vara. Prova därför med stor försiktighet om du är osäker på att behålla varan.

Om du köper en tjänst genom oss gäller din ångerrätt från dagen då avtalet ingåtts och fram till dagen före tjänsten ska utföras.

Så här ångrar du ditt köp:
Kontakta oss alltid innan du återsänder en produkt för att säkerställa att returen är godkänd. Skicka ett mejl till kundservice@dlmproduktion.se med ditt ordernummer och ange att du vill utnyttja din ångerrätt. Du ska också återsända varan till oss i gott skick inom 14 dagar från dagen då du meddelat oss.

Returadress:
Dala Ljud och Musik Produktion
C/O Henrik Granström
Boda Gruvvägen 10
790 23 Svärdsjö

Returkostnader: Du som kund står för returfrakt vid ångerköp.

Återbetalning: När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi dig inom 14 dagar till samma betalmetod som du använde vid köpet.

Garantier

1 års garanti gäller på våra produkter om inte annat anges. Undantaget från garantin är följande:

  • Utförsäljningsvaror med 3 månaders funktionsgaranti
  • Förslitningsskador och förbrukningsartiklar som batterier, vätskor, glödlampor
  • Skada som orsakats av dig som kund genom olycka eller oförsiktighet

30 dagars öppet köp för defekta varor: Efter ångerrätten gäller 30 dagars öppet köp för defekta varor. Du kan då byta vara eller få pengarna tillbaka. Vi testar varan och kontrollerar att den verkligen är defekt från fabrik. En vara som du själv skadat eller som du råkat skada innan felet upptäcktes återköps ej.

Kontakta alltid oss innan du skickar en produkt i reklamation. Ta alltid kvitto vid köp av teknisk utrustning. Våra kvitton skickas via mejl eller sms.

Kontaktuppgifter

Telefon: 070 541 70 49 (svarar även på SMS)
E-post: kundservice@dlmproduktion.se