Återbetalningspolicy
Returpolicy och ångerrätt
Senast uppdaterad: 20 januari 2026
1. Ångerrätt - 14 dagar
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl.
Så här utövar du din ångerrätt:
- Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan via e-post till kundservice@dlmproduktion.se eller genom vårt returformulär
- Ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss om ånger
Villkor för retur:
- Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick
- Originalförpackning ska om möjligt användas
- Alla tillbehör och dokumentation ska medfölja
- Du får testa produkten på samma sätt som i en fysisk butik
- Normal provning som leder till värdeminskning accepteras
- Ingen påfyllningsavgift
- Inga artiklar med slutgiltig försäljning, t.ex. rea varor som utgår ur sortiment.
2. Returkostnad
Du står för returfrakt vid ångerköp, såvida inte varan är felaktig eller vi skickat fel produkt.
Tips för retur:
- Använd spårbar frakt för din säkerhet
- Packa varan väl för att undvika transportskador
- Spara fraktkvitto tills återbetalning är genomförd
Returadress:
Dala Ljud och Musik Produktion
Boda Gruvvägen 10
790 23 Svärdsjö
Märk paketet med "RETUR" och ordernummer
3. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi det belopp du betalat för varan inom 14 dagar.
Vad återbetalas:
- Produktpris (inklusive moms)
- Standardfrakt för ursprunglig leverans (om hela ordern returneras)
Vad återbetalas INTE:
- Returfrakt
- Expressfrakt eller extra fraktkostnader du valt
- Värdeminskning om varan använts mer än nödvändigt för provning
Återbetalningsmetod: Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
4. Undantag från ångerrätten
Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för:
- Specialbeställda produkter eller kundanpassade varor
- Förseglad vara som öppnats (av hälso- eller hygienskäl, t.ex. mikrofoner med hygienöverdrag)
- Ljud- och bildupptagningar samt programvara om förseglingen brutits
- Tjänster som fullgjorts med ditt samtycke
5. Reklamation av felaktig vara
Om varan är felaktig eller skadad gäller konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera inom 3 år från köpet.
Så här reklamerar du:
- Kontakta oss omedelbart när du upptäcker felet via kundservice@dlmproduktion.se
- Beskriv felet och bifoga bilder om möjligt
- Ange ordernummer och inköpsdatum
Vid fel i varan har du rätt till:
- Avhjälpande (reparation) - första alternativet
- Omleverans - om avhjälpande inte är möjligt
- Prisavdrag - om felet är mindre
- Hävning (pengarna tillbaka) - om felet är väsentligt
Vi står för alla kostnader vid reklamation av felaktig vara, inklusive frakt.
6. Transportskador
Kontrollera alltid paketet vid mottagandet. Om förpackningen är skadad:
- Anteckna skadan på fraktsedeln
- Ta bilder på skadan
- Kontakta oss omedelbart på kundservice@dlmproduktion.se
- Spara förpackningen
7. Fel leverans
Om du fått fel produkt eller om något saknas i din leverans, kontakta oss omedelbart. Vi skickar rätt vara utan extra kostnad och ordnar upphämtning av felaktig vara.
8. Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. För att byta en vara:
- Returnera den ursprungliga varan enligt ångerrätten
- Lägg en ny beställning på önskad produkt
9. Kontakta oss
För frågor om returer eller reklamationer:
E-post: kundservice@dlmproduktion.se
Telefon: 0705417049
Adress: Boda Gruvvägen 10, 790 23 Svärdsjö
Öppettider: Vardagar 9-17
10. Dina rättigheter
Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen.
För rådgivning kontakta:
Konsumenternas kontaktcenter:
Telefon: 0771-42 33 00
www.hallakonsument.se